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Home > 고객지원 > A/S 접수안내

A/S 접수안내

택배 A/S 접수하기
A/S 진행상황 확인하기

※ 택배 A/S를 접수하시기 전에하기 내용을
먼저 읽어 보신 후에 접수해 주시기 바랍니다.

※ 이미 접수되어 A/S 센터로 보내진 제품의
수리 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

제품 이상 유무 확인
  • 사용자설명서와 홈페이지의 FAQ 등을 이용해서 사용법 미숙에 의한 오동작이 아닌지 확인 합니다.
  • 고객님께서 직접 소프트웨어 “단말기 초기화”를 하여 정상작동 여부를 확인해 봅니다.
    1. 1) AS센터에 입고되는 제품 중 50% 가량이 단말기 초기화 만으로도 문제가 해결되고 있습니다.
    2. 2) 이렇게 하시면 AS에 소요되는 비용과 시간을 대폭 줄일 수 있습니다.
택배 A/S 신청
  • 파인뷰 파인드라이브 파인캐디의 지정택배사는 우체국택배 (1588-1300) 입니다.
  • 택배 A/S 접수하기를 완료하신 후, 우체국택배에 연락하여 픽업 신청을 직접 진행해 주시기 바랍니다.
    또는 가까운 우체국을 방문하여 직접 보내셔도 됩니다.
    (우체국택배 사이트 : https://www.epost.go.kr/main.retrieveMainPage.comm)
  • 타 택배사를 이용하실 경우 처리가 지연되니 반드시 우체국 택배를 이용해 주시기 바랍니다.
  • 고객님의 성함과 휴대폰번호, 제품의 고장 증상 등을 메모하여 제품과 함께 보내주시기 바랍니다.

택배 보내실 곳
주 소 : 경기도 성남시 중원구 둔촌대로 474, 603호 (상대원동, 선택시티1차)
파인뷰 파인드라이브 고객만족센터 택배 A/S팀
전 화 : 콜센터 전국공통 1588-4458
제품포장
  • 택배 특성상 운송 중에 외부충격을 받게 될 가능성이 높으므로 충격에도 안전하게 제품을 포장하셔야 합니다.
  • 운송 중에 제품이 파손되더라도 포장이 미미했다면 택배사를 통한 보상이 곤란해지오니 주의하시기 바랍니다.
  • 제품 고유의 기프트박스를 보관하기를 원하실 때에는 다른 포장박스를 이용해서 택배를 보내주십시오.
  • 택배센터에서는 수리 후 제품을 구격박스에 담아 발송하므로 고객님께서 보내신 박스는 폐기처분됩니다.
  • 박스에 동봉한 악세서리가 있으실 때에는 동봉한 물품명세서를 첨부하시면 분실 위험이 줄어듭니다.
제품전달
  • 택배기사님이 방문하시면 포장해 놓은 제품을 전달하시면 됩니다.
  • 제품포장 상태가 불량한 경우 제품 인수가 거절될 수 있으므로 포장에 신경쓰셔야 합니다.
제품 도착 및 소요일정 안내
  • AS센터에 제품이 도착하면 홈페이지의 마이페이지에서 진행 상황을 확인하실 수 있습니다.
  • 휴가철,명절전후,연휴 등에 입고물량이 폭증하면 전산입력이 2~3일 지연되는 경우가 발생할 수 있습니다.

    이 경우 택배사의 홈페이지 화물추적기능을 이용하시면 제품의 현재위치를 확인하실 수 있습니다.

  • 제품이 도착되면 고객님의 등록된 휴대폰으로 확인 문자를 보내 드립니다.
  • 불량 증상에 따라 2~4일 소요될 수 있으며 수리를 완료하여 발송할 때 고객님의 등록된 휴대폰으로 다시 한번 문자를
발송해 드립니다.
수리비 안내
  • 수리비가 발생할 것으로 판단될 경우, 고객님께 미리 연락을 드려서 절차 및 비용을 안내해 드립니다.
  • 고객님께서 유상수리에 동의하시고 수리비를 입금하시면 수리를 진행합니다.
  • 유상수리를 안내해 드린 후 10일간 입금내역이 확인되지 않으면 제품은 반송처리됩니다.
  • 수리비 입금은행은 하나은행이며 계좌번호는 [477-910011-38604] 예금주는 ㈜파인디지털 입니다.

- 수리비 입금시 입금하시는 분의 성명이 AS 신청자 분의 성명과 동일해야 합니다.
- 입금자 확인에 혼선이 생기면 단말기의 AS 처리도 함께 지연이 됩니다.

  • 무상수리 대상인 경우 고객님께 별도의 연락을 드리지 않고 수리를 진행합니다.
  • 파인드라이브 컴플릿 커버 서비스 이용권으로 유상수리비를 대체할 수 있습니다.

[주의사항] 제품 및 액세서리의 매립 또는 탈거 시 발생하는 비용은 품질보증기간과 관계없이 당사에서 책임지지 않습니다.

택배비 부담 안내
  • 보증기간이내 : 왕복택배비 당사부담입니다.
  • 보증기간이후 : 왕복택배비 고객부담입니다.

    보증기간이내라도 다음의 경우에는 고객부담입니다.

    1. 1) 사용자 과실에 의한 고장인 경우 > 수리비 + 왕복택배비 청구
    2. 2) 사용미숙으로 고장으로 착각한 경우 > 왕복택배비 청구
    3. 3) 단순 업그레이드 요청 > 업그레이드 대행료 + 수취거절 및 반송조치
    4. 4) 지정택배사가 아닌 타택배사를 이용한 경우 > 수취거절 및 반송조치
  • 퀵서비스로 배송되는 제품은 수취거절 및 반송조치합니다.
데이터 백업 안내
  • A/S를 신청하실 때에는 메모리카드 등에 저장된 개인데이터는 직접 별도로 백업하셔야 합니다.
  • A/S 신청된 모든 제품은 사용자가 백업한 것으로 간주하고 별도의 백업작업을 진행하지 않습니다.
  • A/S 과정에서 개인데이터가 삭제될 수 있으며 삭제된 데이터에 대해서 당사는 책임지지 않습니다.
서비스 재인증 안내
  • TPEG과 위성 DMB가 개통된 제품의 경우 A/S 과정에서 인증정보가 삭제될 수 있습니다.
  • 이 경우 재인증을 받아야 하는데 방송사에서 송출하는 인증번호는 가입자의 휴대폰으로만 전송됩니다
  • 따라서 A/S 센터에서는 재인증 대행이 불가능하므로 제품을 수령하신 후 직접 재인증을 받아야 합니다.
  • 재인증은 가입하신 방송사(YTN, SBS, MBC, TU미디어)의 고객센터로 전화 문의하시면 됩니다.
사설 A/S수리점 피해주의
  • 파인뷰 파인드라이브 파인캐디에서 직영으로 운영하는 공식서비스센터가 아닌 사설로 운영되는 A/S업체 이용 피해
사례가 증가하고 있습니다.
  • 사설 A/S업체를 이용하실 경우 파인뷰 파인드라이브 파인캐디의 정상적인 수리보증 및 품질보증을 할 수 없습니다.
반드시 공식서비스센터를 이용해 주시기 바랍니다.